Ilość godzin – 16h
Cena kursu – 800zł
Adresaci kursu: pracownicy działów obsługi kontaktujących się z klientem na odległość
Celem szkolenia jest wzmocnienie biznesowej efektywności uczestników warsztatu ze szczególnym uwzględnieniem wzmacniania i budowania zadowolenia oraz lojalności Klientów w procesie kontaktu na odległość.
Program kursu:
- Korzyści z profesjonalnego podejścia do procesu obsługi klienta.
- Oczekiwania klienta i pracodawcy.
- Moje mocne strony.
- Moje słabe strony.
- Budowanie relacji z klientem i budowanie relacji biznesowej.
- Osobowości klienta, jak je rozpoznawać.
- Narzędzia wywierania wpływu na klienta.
- Umiejętność przekonywania i argumentowania.
- Umiejętność zapobiegania i odpowiedniego reagowania na konflikty.
- Komunikacja niewerbalna w procesie obsługi telefonicznej i video.
- Zasady uzyskiwania informacji.
- Umiejętność argumentacji.
- Umiejętność rozmowy z trudnym klientem.
- Zasady rozmowy z reklamacyjnej.
- Asertywna postawa wobec klienta.
Efekty kształcenia: kursant zdobywa wiedzę i doskonali umiejętności w zakresie wzmacniania zadowolenia i lojalności klienta, tworzenia profesjonalnego i godnego zaufania wizerunku, efektywnego prowadzenia rozmowy przez telefon i połączenie video, stosowania technik zadawania pytań, aktywnego słuchania, budowania pozytywnego wizerunku firmy, wywierania wpływu na klienta, przekonywującego mówienia.
Warunkiem ukończenia kursu jest obecność na 80% zajęć oraz pozytywne zdanie wewnętrznego egzaminu końcowego.
Po kursie uczestnik otrzymuje:
- zaświadczenie o ukończeniu kursu (MEN),
- certyfikat w języku polskim dodatkowo 30 zł,
- certyfikat w języku angielskim dodatkowo 30 zł.