Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych pod kątem sprzedaży produktów i usług. Zajęcia pozwolą uświadomić uczestnikom, w jaki sposób mogą uzyskać lepsze efekty podczas telefonicznego kontaktu z klientem.
Adresaci szkolenia:
- handlowcy,
- pracownicy działu obsługi klienta,
- przyszli sprzedawcy,
- osoby zainteresowane zagadnieniami związanymi z tematyką sprzedaży.
Program szkolenia:
- Telemarketing.
- Geneza telemarketingu.
- Skuteczność komunikacji telefonicznej.
- Jak działa telemarketing?
- Galeria – praca w grupie.
- Dyskusja analizująca galerię.
- Osoba telemarketera.
- Telemarketer to zawód.
- Wypracowanie złotych zasad telemarketingu – zajęcia warsztatowe.
- Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
- Ja w roli telemarketera.
- Jak mówić, żeby ludzie nas słuchali?
- Umiejętność słuchania rozmówcy.
- Dobra organizacja pracy telemarketera.
- Sposoby zapisywania informacji o klientach.
- Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
- Klient – rozmówca unikalny.
- Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
- Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
- Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
- Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
- Etapy skutecznej rozmowy.
- Przygotowanie do rozmowy.
- Jakich pretekstów użyć, by skutecznie zacząć rozmowę?
- Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
- Język korzyści – rozmowa o produkcie.
- Podsumowanie ustaleń.
- Podsumowanie – efektywność działań telemarketingowych.
Korzyści z ukończenia szkolenia
Potwierdzeniem posiadanych kompetencji będzie otrzymanie zaświadczenia ukończenia szkolenia.
Cena szkolenia: 400 zł
Ilość godzin: 8