Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych pod kątem sprzedaży produktów i usług. Zajęcia pozwolą uświadomić uczestnikom, w jaki sposób mogą uzyskać lepsze efekty podczas telefonicznego kontaktu z klientem.

Adresaci szkolenia:

  • handlowcy,
  • pracownicy działu obsługi klienta,
  • przyszli sprzedawcy,
  • osoby zainteresowane zagadnieniami związanymi z tematyką sprzedaży.

Program szkolenia:

  1. Telemarketing.
  • Geneza telemarketingu.
  • Skuteczność komunikacji telefonicznej.
  1. Jak działa telemarketing?
  • Galeria – praca w grupie.
  • Dyskusja analizująca galerię.
  1. Osoba telemarketera.
  • Telemarketer to zawód.
  • Wypracowanie złotych zasad telemarketingu – zajęcia warsztatowe.
  • Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
  • Ja w roli telemarketera.
  • Jak mówić, żeby ludzie nas słuchali?
  • Umiejętność słuchania rozmówcy.
  1. Dobra organizacja pracy telemarketera.
  • Sposoby zapisywania informacji o klientach.
  • Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
  1. Klient – rozmówca unikalny.
  • Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
  • Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
  • Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
  • Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
  1. Etapy skutecznej rozmowy.
  • Przygotowanie do rozmowy.
  • Jakich pretekstów użyć, by skutecznie zacząć rozmowę?
  • Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
  • Język korzyści – rozmowa o produkcie.
  • Podsumowanie ustaleń.
  1. Podsumowanie – efektywność działań telemarketingowych.

Korzyści z ukończenia szkolenia

Potwierdzeniem posiadanych kompetencji będzie otrzymanie zaświadczenia ukończenia szkolenia.

Cena szkolenia: 400 zł

Ilość godzin: